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Condizioni generali di vendita

“Condizioni”

Versione febbraio 2018

 

  1.        Ambito di applicazione e disciplina generale

1.1. Ambito di applicazione

1.2. Disciplina generale

1.3. Conoscibilità ed efficacia delle Condizioni

1.4. Definizioni

  1.        Ordini, conclusione del Contratto e Conferma d’ordine

2.1. Ordini. Accettazione delle Condizioni

2.2. Conclusione del Contratto

2.3. Contenuto della Conferma d’ordine

2.4. Apparenza imputabile

2.5.Impegni del Cliente

  1.        Procedure d’acquisto, modalità e tempi di Consegna dei Prodotti

3.1. Disciplina generale delle Procedure d’acquisto

3.2. Occhiali

3.3. Occhiali graduati

3.4. Modalità e tempi di Consegna degli Occhiali graduati

  1.        Prezzo, modalità di pagamento e fatturazione

4.1. Prezzo

4.2. Pagamento

4.3. Fatturazione

  1.         Diritto di recesso, formula “Soddisfatti o rimborsati” e rimborsi

5.1. Diritto di recesso per il solo acquisto degli Occhiali

5.2. Esercizio del Recesso. Obblighi del Cliente

5.3. Formula “Soddisfatti o rimborsati”

5.4. Modalità e tempi dei rimborsi

  1.        Garanzia legale

6.1. Garanzia generale di Nowave

6.2.Operatività della garanzia legale

  1.        Controversie e foro competente

7.1.Piattaforma di ODR

7.2.Presentazione reclamo

7.3.Foro competente

 

 

  1. Ambito di applicazione e disciplina generale

 

1.1.Ambito di applicazione. Le presenti Condizioni si applicano a tutti i contratti conclusi da Nowave S.r.l. (“Nowave”, registrata al registro dei fabbricanti di dispositivi medici su misura al Ministero della Salute, al n. ITCA01039507), i cui dati completi e aggiornati sono esposti nel footer e nella pagina “contatti” del sito internet raggiungibile all’URL http://www.nowaveofficial.com (“Sito”), per la vendita dei prodotti del proprio catalogo, in particolare occhiali da vista, con lenti graduate e non graduate (congiuntamente i “Prodotti”) al cliente consumatore (“Cliente”).

 

1.2.Disciplina generale. Con prevalenza su qualsiasi altra pattuizione, ogni offerta e contratto di vendita dei Prodotti (“Contratto”) si intende regolato dalle presenti Condizioni e dal singolo ordine inviato dal Cliente (“Ordine”), mediante il Sito, se e come confermato nella conferma d’ordine del Venditore (“Conferma d’Ordine”).

 

1.3.Conoscibilità ed efficacia delle Condizioni. Le Condizioni sono pubblicate e rese consultabili sul e scaricabili dal Sito e rese comunque conoscibili e disponibili al Cliente mediante comunicazione elettronica. Si intendono valide ed efficaci nei rapporti tra Nowave e il Cliente le Condizioni che il Cliente ha accettato mediante espressa manifestazione di volontà per via telematica secondo quanto previsto dal Sito al momento del completamento e l’invio dell’Ordine.

 

1.4.Definizioni. Le espressioni di seguito convenzionalmente indicate con la lettera maiuscola (siano esse al singolare o al plurale) hanno il rispettivo significato:

  1.        Parti: congiuntamente Nowave e il Cliente;
  2.        Codice Etico: documento pubblicato sul Sito, sempre consultabile dal Cliente, recante i valori e i princìpi che ispirano Nowave e a cui aderiscono tutti i partner di Nowave, in particolare gli ottici di seguito definiti;
  3.        Privacy policy: documento pubblicato sul Sito, sempre consultabile dal Cliente, che fornisce a quest’ultimo tutte le informazioni relative al trattamento dei propri dati personali effettuato da Nowave, ai sensi dell’articolo 13 del Decreto Legislativo n.196/2003 e degli articoli 13 e seguenti del Regolamento (UE) 2016/679;
  4.       Certificazione: la certificazione di conformità CE prevista dalla Direttiva CEE 93/42;
  5.        Occhiali: occhiali – rientranti nella categoria giuridica di “bene” ex articolo 45, comma 1, lettera c del Decreto Legislativo n.206/2005 “Codice del consumo” – a marchio Nowave con lenti non graduate, a titolo esemplificativo, si tratta di occhiali anti luce blu e fotocromatici; 
  6.         Occhiali graduati: occhiali da vista con lenti correttive graduate a marchio Nowave – rientranti nella categoria giuridica dei “beni prodotti secondo le indicazioni del consumatore” ex articolo 45, comma 1, lettera d del Codice del consumo – fabbricati dall’ottico partner di Nowave (come di seguito definito) nel rispetto della normativa applicabile;
  7.        Ottico Partner: l’esercente l’arte sanitaria ausiliaria di ottico iscritto al Ministero della Salute come fabbricante di dispositivi medici su misura ai sensi dell’articolo 13, comma 1, e dell’articolo 11 del Decreto Legislativo n. 46/1997, che, su incarico di Nowave, in particolare, (i) realizza gli Occhiali graduati secondo la prescrizione medica inviata dal Cliente o le specifiche fornite dal Cliente al momento dell’acquisto sul Sito, (ii) rilascia le istruzioni sull’uso e la manutenzione degli Occhiali graduati e (iii) spedisce gli Occhiali all’ottico Locale, come di seguito definito;
  8.       Ottico Locale: l’esercente l’arte sanitaria ausiliaria di ottico in Italia il quale, in conformità alle Condizioni, in particolare, (i) effettua la consegna degli Occhiali graduati al Cliente e (ii) presta le attività strumentali e accessorie di assistenza, precedenti e successive alla consegna;
  9.         Registrazione: l’operazione che consente al Cliente di: (i) ottenere l’accesso alla propria area riservata del Sito, come di seguito definita, (ii) indicare il proprio indirizzo di posta elettronica – ed eventuali altri recapiti facoltativi – per le comunicazioni con Nowave, (iii) scegliere le proprie credenziali di accesso (“Credenziali”), delle quali è custode e unico responsabile, e, a seconda dei Prodotti acquistati, (iv) impostare e modificare l’indirizzo di consegna;
  10.         Area riservata: area riservata al Cliente nella quale può compiere le funzioni previste,  tra cui, a titolo esemplificativo, verificare i propri Ordini, scaricare documenti, ottenere informazioni, esercitare il diritto di recesso, esercitare le garanzie contrattuali, ricevere e inviare comunicazioni da/a Nowave;
  11.        Procedure d’acquisto: le operazioni effettuate dal Cliente sul Sito per effettuare l’acquisto dei Prodotti, che variano a seconda che il Cliente intenda acquistare gli Occhiali o gli Occhiali graduati, come di seguito specificato;
  12.         Intermediario finanziario: il terzo intermediario finanziario qualificato, mediante il quale può essere effettuato il pagamento del prezzo dei Prodotti;
  13.      Consegna: per l’acquisto degli Occhiali, l’operazione di Nowave che comporta la consegna degli Occhiali, come da Contratto, al corriere incaricato di effettuare materialmente la spedizione e la consegna degli Occhiali al Cliente; per l’acquisto degli Occhiali graduati, l’operazione dell’Ottico Locale incaricato da Nowave di effettuare materialmente la consegna degli Occhiali al Cliente che si reca presso il punto vendita dell’Ottico Locale;
  14.       PIN: il codice univoco personale automatizzato creato da Nowave al momento dell’acquisto dell’Occhiale graduato e associato al Cliente per ogni singolo Ordine, che viene comunicato al Cliente, all’Ottico Partner e all’Ottico Locale e utilizzato per la Consegna degli Occhiali graduati e lo scambio di comunicazioni tra i suddetti soggetti.

 

  1. Ordini, conclusione del Contratto e Conferma d’ordine

 

2.1.Ordini. Accettazione delle Condizioni. Il Cliente, dopo essersi registrato, effettua l’Ordine sul Sito, selezionando il Prodotto che intende acquistare, accedendo all’Area riservata e seguendo le istruzioni e le Procedure d’acquisto pubblicate sul Sito che contemplano un riepilogo finale con informazioni dettagliate sui Prodotti, sui relativi prezzi e sulle eventuali spese di spedizione. Le Condizioni devono essere accettate dal Cliente mediante spunta dell’apposito check prima dell’invio dell’Ordine, in mancanza non è possibile perfezionare l’Ordine.

 

2.2.Conclusione del Contratto. Il Contratto si conclude nel momento in cui Nowave, una volta ricevuto l’Ordine, invia la Conferma d’Ordine al Cliente all’indirizzo di posta elettronica da quest’ultimo indicato nel form per la Registrazione.

 

2.3.Contenuto della Conferma d’ordine. Con la Conferma d’ordine, Nowave accetta la proposta d’acquisto del Cliente e fornisce un riepilogo dell’Ordine, recante, tra le altre informazioni: (i) le caratteristiche essenziali del Prodotto acquistato, (ii) il prezzo pagato (oltre gli eventuali oneri e le spese di spedizione), (iii) le modalità di esercizio del diritto di recesso, se previsto, e (iv) i link alle Condizioni, alla Privacy policy e al Codice Etico, costantemente consultabili e scaricabili dal Cliente. Soltanto per la vendita degli Occhiali graduati, la Conferma d’ordine contiene anche il PIN che consente la Consegna al Cliente da parte dell’Ottico Locale. 

 

2.4.Apparenza imputabile. Il Cliente, accettando le Condizioni, dichiara di applicare il principio dell’apparenza imputabile agli Ordini comunque riconducibili alla propria manifestazione di volontà e/o consenso. In forza del principio dell’apparenza imputabile, fatti salvi gli Ordini abnormi per quantità, il Cliente è l’unico ed esclusivo responsabile dell’attività posta in essere mediante l’utilizzo, anche abusivo, delle Credenziali a sé riconducibili, salvo che abbia tempestivamente comunicato a Nowave la sottrazione delle Credenziali o comunque altre sospette. Il Cliente si impegna, pertanto, ad adottare ogni cautela necessaria a garantire la segretezza e il corretto utilizzo delle Credenziali, in particolare, modificando di frequente la password che le compone.

 

2.5.Impegni del Cliente. Il Cliente si impegna a rispettare quanto previsto dalle Condizioni, dal Contratto e dalle Avvertenze e, in particolare: (i) a utilizzare il Sito e il relativo ecommerce in buona fede, con correttezza, nel rispetto della legge, per scopi leciti; (ii) prestare la collaborazione necessaria per la corretta e puntuale esecuzione del Contratto ad opera di Nowave e dei soggetti di cui Nowave si avvale, quali gli Ottici Locali; (iii) recarsi tempestivamente a ritirare gli Occhiali graduati dall’Ottico Locale; (iv) effettuare personalmente la prova degli Occhiali graduati; (v) avvalersi correttamente e in buona fede della garanzia prestata da Nowave e della formula “Soddisfatti o rimborsati”.

 

  1. Procedure d’acquisto, modalità e tempi di Consegna dei Prodotti

 

3.1.Disciplina generale delle Procedure d’acquisto. Nowave ha previsto due distinte Procedure d’acquisto dei Prodotti, una per gli Occhiali e l’altra per gli Occhiali graduati. Le disposizioni che seguono, pertanto, si riferiscono espressamente e rispettivamente, prima all’una e poi all’altra procedura che, per praticità e agevole comprensione, sono esposte iconograficamente nella pagina Guida all’acquisto.  

 

3.2.Occhiali.

  1.        Procedura di acquisto degli Occhiali. Il Cliente seleziona gli Occhiali indicati come disponibili nel catalogo virtuale presente sul Sito, li aggiunge al carrello e effettua la Registrazione oppure accede direttamente all’Area riservata, mediante la quale può: (i) verificare il riepilogo dell’Ordine; (ii) eventualmente, modificare l’indirizzo di spedizione indicato in fase di Registrazione; (iii) effettuare il pagamento, secondo le modalità previste sul Sito; (iv) inviare l’Ordine a Nowave che, salvo impedimenti, comunica al Cliente la Conferma d’ordine.
  2.       Modalità e tempi di Consegna degli Occhiali. Nowave, una volta inviata la Conferma d’ordine, adempie le proprie obbligazioni con la Consegna degli Occhiali al Cliente, mediante la collaborazione del corriere. La Consegna avviene all’indirizzo indicato dal Cliente nei termini indicativi esposti sul Sito e in ogni caso entro il termine ultimo di trenta (30) giorni dalla Conferma d’ordine.
  3.        Consegna in aree disagiate e/o con supplementi. Nowave, prima dell’invio della Conferma d’ordine, avverte il Cliente che, nel caso di Consegna degli Occhiali in aree disagiate e/o con supplementi applicati dal corriere, le spese di spedizione subiscono una maggiorazione. La lista completa dei comuni che rientrano tra le cosiddette aree disagiate o con supplementi applicati dal corriere è consultabile al seguente link: https://www.tnt-click.it/localita.htm.

 

3.3.Occhiali graduati.

  1.        Assistenza Ottico Partner. Secondo i principi esposti nel Codice etico, Nowave ritiene indispensabile che l’acquisto del Cliente sia pienamente informato e opportunamente assistito. A tal fine, nel corso della fase di scelta degli Occhiali graduati il Cliente ha la possibilità di avvalersi della consulenza gratuita dell’Ottico Partner seguendo le istruzioni e le modalità pubblicate sul Sito.
  2.       Procedura d’acquisto per gli Occhiali graduati. Il Cliente sceglie la montatura degli Occhiali graduati sul catalogo virtuale presente sul Sito, seleziona dal menù a tendina la tipologia di lente desiderata e clicca “aggiungi al carrello”. Il Cliente accede così al riepilogo del carrello, dal quale può passare all’Aera riservata se già registrato, oppure procedere alla Registrazione. All’interno dell’Area riservata, una volta fornite le proprie generalità, indirizzo e-mail e codice fiscale, seguendo le istruzioni pubblicate sul Sito, il Cliente: (i) carica, mediante l’apposita sezione di upload, la prescrizione del proprio medico oculista e la propria distanza interpupillare oppure compila i campi del form con le specifiche richieste; (ii) seleziona un Ottico Locale tra quelli già previsti dal Sito oppure ne segnala uno di propria fiducia presso il quale desidera effettuare la prova degli Occhiali graduati e ricevere i medesimi; (iii) effettua il pagamento secondo le modalità previste sul Sito; (iv) invia l’Ordine a Nowave che, salvo impedimenti e verificata la disponibilità ad effettuare la Consegna da parte dell’Ottico Locale indicato dal Cliente non appartenente alla propria rete, invia la Conferma d’ordine al Cliente, unitamente al PIN, e, successivamente, inoltra la prescrizione del Cliente oppure le specifiche all’Ottico Partner incaricato di produrre le lenti con le caratteristiche prescritte, in ogni caso Nowave invia all’Ottico Partner la richiesta associata al PIN, ma anonimizzata, vale a dire senza che la prescrizione o le specifiche della medesima siano associati a dati identificativi (ad esempio, nome e cognome, codice fiscale).
  3.        Interruzione dell’evasione dell’Ordine. Nowave si riserva il diritto di non dare esecuzione all’Ordine qualora l’Ottico Partner ritenga che non sussistano condizioni tecniche tali da poter assemblare l’Occhiale graduato secondo i più alti standard qualitativi e di sicurezza per il Cliente. In questo caso, Nowave informa tempestivamente il Cliente ed effettua il rimborso delle somme ricevute o concorda con il Cliente eventuali condizioni per l’evasione o la modifica dell’Ordine.
  4.       Servizi aggiuntivi. Con l’Ordine il Cliente può chiedere di ricevere servizi aggiuntivi dall’Ottico Locale, ad esempio la visita, che non rientrano nel Contratto e della cui prestazione Nowave non è in alcun modo responsabile. L’inserimento nell’Ordine dei servizi aggiuntivi ha semplice finalità organizzativa e di prenotazione e assicura al Cliente condizioni economiche di favore, come di volta in volta indicato sul Sito.
  5.        Modalità e tempi della Consegna degli Occhiali graduati. Nel rispetto della tutela della salute e della sicurezza del Cliente, in conformità al proprio Codice etico, Nowave, per la vendita degli Occhiali graduati, si avvale dell’attività dell’Ottico Partner, il quale assembla montatura e lenti scelte dal Cliente. Una volta assemblati, gli Occhiali graduati – insieme alla Certificazione, alle istruzioni sull’uso e la manutenzione degli Occhiali graduati – sono spediti dall’Ottico Partner all’Ottico Locale e da quest’ultimo messi a disposizione del Cliente per la Consegna, comunque al più tardi entro trenta (30) giorni dall’invio della Conferma d’ordine. Mediante comunicazioni via posta elettronica, informatica (ad esempio con applicativi di messaggistica istantanea quale Whatsapp®), telefonica e/o pubblicate nell’Area riservata, il Cliente riceve informazioni sullo stato di lavorazione del proprio ordine e, in particolare, è informato quando l’Ottico Locale è pronto ad effettuare la Consegna (“Comunicazione di disponibilità”).
  6.         Prova. Ricevuta la Comunicazione di disponibilità, il Cliente può recarsi dall’Ottico Locale nel rispetto degli orari di apertura del punto vendita (al riguardo si consiglia di prendere opportuni accordi), comunica il PIN ai fini della identificazione ed effettua personalmente la prova degli Occhiali con l’Ottico Locale.
  7.        Consegna. Solo in caso di prova positiva il Cliente accetta la Consegna degli Occhiali Graduati dall’Ottico Locale. In caso invece di qualsiasi problema riscontrato, il Cliente lo comunica all’Ottico Locale il quale effettua l’assistenza e gli interventi correttivi, effettuando una nuova prova.
  8.       Difformità, vizi e/o difetti degli Occhiali graduati. Qualora in fase di prova degli Occhiali graduati il Cliente e/o l’Ottico Locale rilevino difformità e/o vizi e difetti degli Occhiali graduati ai quali l’Ottico Locale non può ovviare autonomamente, gli Occhiali graduati non sono consegnati al Cliente, che riceve da Nowave una proposta per una nuova Consegna degli Occhiali graduati, previo intervento dell’Ottico Partner, oppure per il rimborso del prezzo e degli oneri versati.
  9.         Formula “Soddisfatti o rimborsati”. Entro trenta giorni dalla Consegna il Cliente ha facoltà di esercitare la garanzia soddisfatti e rimborsati come di seguito previsto.

 

  1. Prezzo, modalità di pagamento e fatturazione

 

4.1.Prezzo. Prima di perfezionare e inviare l’Ordine il Cliente riceve in modalità telematica il riepilogo con il dettaglio del prezzo e delle eventuali spese di spedizione ed oneri. I prezzi dei Prodotti sono soggetti ad aggiornamenti e variazioni comunicati sul Sito. In ogni caso, il prezzo indicato al momento dell’invio dell’Ordine non subisce variazioni. In nessun caso Nowave addebita costi e oneri aggiuntivi rispetto a quanto previsto dal riepilogo e dall’Ordine.

 

4.2.Pagamento. Il pagamento del prezzo è condizione per il perfezionamento dell’Ordine e avviene con la collaborazione dell’Intermediario finanziario (a titolo esemplificativo mediante PayPal®, Stripe® ovvero pagamento con carta di credito su circuiti sicuri quali VISA, MasterCard, Maestro, ecc.). Salve diverse indicazioni comunicate da Nowave prima del perfezionamento dell’Ordine il pagamento non comporta oneri per il Cliente.

 

4.3.Fatturazione. Qualora il Cliente lo richieda prima del perfezionamento dell’Ordine, Nowave emette la fattura relativa all’acquisto dei Prodotti, che viene inviata al Cliente prima della Consegna. L’emissione della fattura non comporta la perdita dei diritti riservati dalla legge al consumatore e di quelli eccezionalmente concessi da Nowave.

 

  1. Diritto di recesso, formula “Soddisfatti o rimborsati” e rimborsi

 

5.1.Diritto di recesso per il solo acquisto degli Occhiali.Il Cliente ha facoltà di esercitare il diritto di recesso (“Recesso”) previsto dagli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo n.206/2005 (“Codice del Consumo”) soltanto per l’acquisto degli Occhiali, alle condizioni di seguito previste.

 

5.2.Esercizio del Recesso. Obblighi del Cliente. In forza del Recesso, il Cliente ha diritto di restituire gli Occhiali acquistati entro il termine di trenta (30) giorni (superiore a quello di quattordici giorni concesso dal Codice del Consumo), che decorrono dalla data di Consegna, senza specificarne il motivo e senza penali. Per esercitare il Recesso, il Cliente deve inviare la relativa comunicazione all’indirizzo email info@nowaveofficial.com o seguendo le istruzioni pubblicate nell’Area riservata, semplicemente manifestando la propria volontà di avvalersi del Recesso e indicando il numero dell’Ordine. Una volta inviata la suddetta comunicazione, il Cliente, entro i successivi quattordici (14) giorni provvede, a propria cura e spese, alla restituzione degli Occhiali seguendo le istruzioni ricevute. Al momento della restituzione gli Occhiali devono essere integri e non recare segni di utilizzo.

 

5.3.Formula “Soddisfatti o rimborsati”.L’esclusione del Recesso per gli Occhiali graduati rientra nell’ipotesi stabilita dalla lettera c) dell’articolo 59 del Codice del Consumo, ai sensi del quale il Recesso è escluso, nei contratti a distanza, per “la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati”. Tuttavia, secondo lo spirito del Codice etico, Nowave concede ai Clienti che acquistano gli Occhiali graduati la garanzia convenzionale cosiddetta “Soddisfatti o rimborsati”, grazie alla quale il Cliente, in caso di mancato gradimento degli Occhiali graduati, ha il diritto di restituirli entro trenta (30) giorni dalla Consegna e di ottenere il rimborso del prezzo e delle spese di spedizione, come di seguito disciplinato. Il Cliente manifesta la volontà di avvalersi della suddetta garanzia informando direttamente Nowave, mediante email, chat o seguendo le istruzioni presenti nell’Area riservata.

 

5.4.Modalità e tempi dei rimborsi. Indipendentemente dal fatto che la restituzione dei Prodotti avvenga per Recesso o garanzia “Soddisfatti o rimborsati”, i rimborsi da parte di Nowave sono effettuati con le medesime modalità di pagamento utilizzate dal Cliente per l’acquisto. Fatti salvi i casi di dolo o colpa grave del Cliente, vale a dire di danneggiamento e di comprovata diminuzione del valore del Prodotto per un utilizzo non conforme alla destinazione d’uso del medesimo da parte del Cliente, il rimborso avviene normalmente entro settantadue (72) ore dal ricevimento del Prodotto, e comunque entro il termine di quattordici (14) giorni decorrenti dal momento in cui Nowave ha la materiale disponibilità del Prodotto. Una volti ricevuti i Prodotti restituiti, Nowave ne dà comunicazione al Cliente all’indirizzo di posta elettronica da questo indicato in fase di Registrazione e comunica eventuali ragioni che escludono il diritto al rimborso. L’importo del rimborso è costituito dal prezzo del Prodotto pagato dal Cliente oltre agli oneri e alle spese di spedizioni, mentre sono a carico del Cliente le spese di restituzione del Prodotto.      

 

  1. Garanzia legale

 

6.1.Garanzia generale di Nowave. Nowave garantisce che i Prodotti acquistati sul Sito: (i) sono idonei alla destinazione d’uso; (ii) sono conformi alla descrizione risultante dal catalogo virtuale e possiedono le relative qualità, caratteristiche e funzionalità; (iii) rispettano le normative nazionali e dell’Unione europea applicabili alla loro fabbricazione e commercializzazione.

 

6.2.Operatività della garanzia legale. Fatti salvi il Recesso e la Garanzia “Soddisfatti o rimborsati”, Nowave presta la garanzia di legge per Prodotti viziati e/o difettosi e/o non conformi per il periodo di ventiquattro (24) mesi prevista dal Codice del Consumo agli articoli 128 e seguenti, a condizione del rispetto dei termini di cui all’articolo 132 (due mesi dalla scoperta del difetto). Il Cliente che intende avvalersi della garanzia, deve inviare una comunicazione a Nowave all’indirizzo email info@nowaveofficial.com oppure seguire le istruzioni presenti nell’Area riservata. Nowave si riserva di chiedere l’invio di documentazione (a titolo esemplificativo video, fotografie, ecc.) comprovante i pretesi vizi/difetti/difformità. Nowave valuta l’operatività della garanzia e, in caso positivo, invia una comunicazione al Cliente con l’accettazione e le istruzioni per la restituzione a proprio carico. In ogni caso il Cliente, prima di restituire i Prodotti è invitato ad attendere le istruzioni o le eventuali proposte di Nowave. In caso di mancato rispetto delle condizioni di cui sopra (ad esempio, esercizio oltre i termini di legge, mancata restituzione del Prodotto), la garanzia non è applicabile o può non operare in tutto o in parte.

 

  1. Controversie e foro competente

 

7.1.Piattaforma di ODR. Fermo restando che, in conformità allo spirito del Codice etico, Nowave si impegna a risolvere velocemente e amichevolmente le eventuali controversie sorte con i Clienti, per i Contratti conclusi mediante il Sito, è possibile risolvere in via extragiudiziale le controversie sorte tra il Cliente, residente nell’Unione europea, e Nowave, avvalendosi del servizio accessibile dalla nuova piattaforma ODR, istituita dal Regolamento Ue n. 524/2013.

 

7.2.Presentazione reclamo. Il Cliente che acquista un Prodotto sul Sito e che riscontra dei problemi può in ogni caso presentare un reclamo mediante la compilazione di un modello elettronico disponibile nelle 23 lingue ufficiali delle istituzioni dell’Unione europea, tramite la piattaforma ODR disponibile sul seguente sito:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=IT.

 

7.3.        Foro competente. Salvo il disposto dell’articolo precedente, per qualsiasi controversia tra il Cliente e Nowave è competente il foro nel cui circondario il Cliente ha la propria residenza o il domicilio.

 

 

Genova, 09/02/2018


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